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Politiques de réservation et d'annulation
1. Vous pouvez payer la réservation au moment de sa gestion par carte bancaire ou Paypal. Si vous préférez payer via le lien de paiement jusqu'à 48 heures avant votre arrivée, cochez l'option PAYER À L'ARRIVÉE au moment de votre réservation sur notre site www.casadelunaysol.com. En cas de réservation via d'autres plateformes, les conditions de paiement seront celles imposées par celles-ci.
2. Au moment de la réservation et 48 heures avant l'arrivée, un email vous sera envoyé avec un lien pour le paiement par carte. A partir de 48 heures avant l'arrivée, la réservation ne peut être annulée sans frais pour le client, sauf pour des raisons de force majeure dûment justifiées, et le paiement des sommes sera soumis aux critères de Casa de Luna y Sol.
3. En cas d'annulation après cette date, le montant correspondant à une nuit complète sera facturé toutes les dix réservations ou la fraction correspondante de celle-ci, à l'exception des tarifs non remboursables, qui seront facturés en totalité. Si le client ne se présente pas ou n'annule pas la réservation à temps, la nuit complète sera facturée.
4. Pour plus d'informations sur les politiques d'annulation et de réservation, vous pouvez consulter : BOJA DL 13/2020.
5. Dans le cas où les frais de réservation sur la carte sont refusés pendant le processus de paiement, le client aura la possibilité d'inclure une carte différente. En cas de non-paiement définitif de la réservation dans les délais indiqués, celle-ci sera annulée, sans obligation d'en informer à nouveau le client par le biais de tout support et libérant automatiquement la réservation afin qu'elle puisse être louée par d'autres clients.
6. Avec la confirmation de réservation, un lien sera envoyé pour le processus automatique d'identification des invités (enregistrement en ligne) DE CONFORMITÉ LÉGALE OBLIGATOIRE. Obligatoire pour la soumission automatique des données des invités à la police nationale. Si cette identification n'est pas faite au moment de la réception de l'e-mail avec la confirmation de réservation, Casa de Luna y Sol enverra un nouvel avis pour rappeler au client la nécessité légale de fournir ses données. Casa de Luna y Sol essaiera toujours, par e-mail, que le client procède à l'identification en ligne. En suppliant qu'en cas de difficulté à effectuer la même chose, vous contactiez la ligne d'assistance afin que nous puissions résoudre l'incident. Dans le cas où l'identification n'est pas formalisée par les clients dans les délais établis avant d'entrer dans le logement, la RÉSERVATION sera ANNULÉE, sans obligation d'en informer à nouveau le client par le biais de tout support et libérant automatiquement la réservation afin qu'elle puisse être louée par d'autres clients . Dans le cas où la réservation est NON REMBOURSABLE, le client perdra la possibilité de récupérer le montant payé, car il est un impératif légal de fournir les données des clients. Pour le reste des réservations, les mêmes critères d'annulation pour non-encaissement de la réservation qui ont été mentionnés ci-dessus seront suivis.
7. Une heure avant l'arrivée, un code d'accès sera envoyé au client, qui lui permettra d'accéder à l'heure fixée pour l'enregistrement, à 13h00, tant à l'intérieur de l'établissement qu'aux chambres attribuées et qu'Ils seront parfaitement numérotés à la fois dans la réservation et à l'arrivée aux portes de la même.
8. En cas de réservation le jour même et en général moins de 48 heures avant, tout ce processus précédemment décrit dans les sections précédentes, subira des modifications liées à la collecte, au processus d'identification et à l'envoi des codes. Chacune des actions est soumise au moment où la réservation est effectuée par le client. Dans tous les cas, les critères concernant la collecte, l'identification et l'accès par les clients, et les annulations par Casa de Luna y Sol, étant les mêmes que dans les sections précédentes. Seul étant modifié, dans tout ce qui précède, le terme dans lequel chacune des actions sera développée.
9. Le code est à l'usage exclusif des utilisateurs de la salle contractée. Et c'est l'utilisateur qui est responsable du maintien de la confidentialité pendant son séjour dans l'établissement.
10. Nous rappelons l'obligation des hôtes de respecter scrupuleusement les horaires d'accès à l'établissement, fixés à 13h00, sauf, bien entendu, pour les réservations le jour même après cette heure. Et aussi avec l'heure de départ, fixée à 12h00. Les codes d'accès cesseront alors d'être valides. Les codes seront activés une heure avant 13h00, sauf en cas de réservation après cette heure, qui sera effectuée 5 minutes après la confirmation et le paiement de la réservation. Et ils seront désactivés à midi et vous ne pourrez plus les utiliser à partir de ce moment.
11. Après le départ du client, la facture correspondant au séjour sera envoyée par courrier électronique.
12. Il est totalement interdit de fumer dans tout l'établissement. Il existe des détecteurs de fumée et des systèmes de prévention des incendies très sensibles, destinés à la prévention des incendies, qui peuvent être affectés si cette norme n'est pas respectée. De plus, cette interdiction est étayée par la loi. L'établissement se réserve le droit d'annuler les services contractés par le client sans paiement ni compensation de ceux-ci si ces règles ne sont pas respectées. En cas de dommages matériels ou à des tiers, Casa de Luna y Sol réclamera les frais engendrés en cas de déménagement des nouveaux clients et tous les frais, le cas échéant, destinés à faire face aux dommages matériels, réparations, éventuels réclamations, poursuites et/ou dommages à l'image.
13. Bien que nous les aimions, les animaux de compagnie ou tout autre type d'animal ne sont pas admis dans l'établissement. Il a été décidé d'opter pour cette solution en raison des caractéristiques, des dimensions et du fonctionnement de l'établissement. L'établissement se réserve le droit d'annuler les services contractés par le client sans paiement ni compensation de ceux-ci si ces règles ne sont pas respectées. En cas de dommages matériels ou à des tiers, Casa de Luna y Sol réclamera les frais engendrés en cas de déménagement des nouveaux clients et tous les frais, le cas échéant, destinés à faire face aux dommages matériels, réparations, éventuels réclamations, poursuites et/ou dommages à l'image.
14. Pendant son séjour, l'utilisateur doit se comporter selon les règles de conduite élémentaires et raisonnables, en veillant à l'intégrité des éléments constructifs, décoratifs, fonctionnels et accessoires ainsi que du contenu du logement. L'établissement se réserve le droit d'annuler les services contractés par le client sans paiement ni compensation de ceux-ci si ces règles ne sont pas respectées. 15. Tout dommage causé par une utilisation ou un comportement inapproprié, irresponsable ou malveillant de la part des utilisateurs inclus dans la réservation sera réclamé économiquement et judiciairement à l'utilisateur responsable de la réservation. L'établissement se réserve le droit d'annuler les prestations souscrites par le client, sans paiement ni indemnité de l'une quelconque d'entre elles.
16. Les chambres sont à usage maximum pour deux personnes dans les chambres 1, 2 et 3. Et pour deux personnes et un bébé, de 0 à 2 ans, en cas de demande du berceau supplémentaire dans la chambre numéro 4. Et dans In dans tous les cas, les mineurs de moins de 16 ans ne pourront pas dormir sans l'accompagnement et la surveillance d'un adulte dans les chambres. L'établissement se réserve le droit d'annuler les prestations contractées par le client si ces règles ne sont pas respectées, sans paiement ni indemnité de celui-ci. En cas de dommages matériels ou à des tiers, Casa de Luna y Sol réclamera les frais engendrés en cas de déménagement des nouveaux clients et tous les frais, le cas échéant, destinés à faire face aux dommages matériels, réparations, éventuels réclamations, poursuites et/ou dommages à l'image.
17. Le lit supplémentaire est un supplément sous réserve de disponibilité, car il n'est disponible que pour notre chambre numéro 4 pour des raisons d'espace. Son coût est gratuit tout au long du séjour. Il vous suffit de le demander lors de la réservation de cette chambre en cochant l'option correspondante sur la page de réservation.
18. Le service Late check-out est en supplément, dont le coût est de 15 € avec un départ jusqu'à 15h00 et de 20 € avec un départ jusqu'à 17h00, sous réserve de disponibilité estimée par l'établissement. Le départ tardif ne sera jamais prolongé au-delà de 17h00 le jour du départ. Et le client doit confirmer avec Casa de Luna y Sol la disponibilité de celui-ci par un appel téléphonique au numéro de téléphone de contact au moins une heure avant le départ.
19. Les toilettes communes sont à la libre disposition des utilisateurs, en maintenant des règles d'utilisation raisonnables et raisonnables pour l'utilisation des espaces et de tout ce qu'ils contiennent. L'établissement se réserve le droit d'annuler les prestations contractées par le client si ces règles ne sont pas respectées, sans paiement ni indemnité de celui-ci.
20. Les éléments propres à l'établissement tels que les appareils électriques, les articles ménagers et les ustensiles de cuisine ne peuvent être utilisés. A l'exception de ceux mis à disposition par l'établissement, qui à tout moment seront parfaitement identifiés à l'usage et placés dans des zones accessibles aux usagers. L'établissement se réserve le droit d'annuler les prestations contractées par le client si ces règles ne sont pas respectées, sans paiement ni indemnité de celui-ci.
21. Les majeurs et/ou tuteurs sont responsables en dernier ressort de tout acte d'un mineur ou de toute personne ayant des difficultés à se débrouiller de manière autonome, au sein de l'établissement. Conseil de ne pas laisser à tout moment les mineurs ou les personnes en difficulté se débrouiller seuls et sans la surveillance d'un adulte et/ou tuteur, étant à la fois majeurs et tuteurs responsables du paiement de tout dommage causé par une utilisation inappropriée, irresponsable ou malveillante ou conduite de celui-ci.
22. Casa de Luna y Sol s'engage, en cas de non-respect de l'engagement d'hébergement des clients ayant une réservation payante, à les héberger dans un établissement de même catégorie ou de catégorie supérieure, sous réserve de disponibilité, et le plus proche distance possible de notre établissement. Maintien des prestations contractées dans la mesure où le nouvel établissement les propose, une indemnité de 5% du montant total de la réservation étant remboursée si celle-ci n'a pu être réalisée. En outre, l'hébergement ne peut être garanti ni dans ses propres installations ni dans d'autres substituts de même catégorie ou de catégorie supérieure s'il existe des causes au-delà de Casa de Luna y Sol, des catastrophes naturelles, des restrictions, des réglementations, des états d'exception ou de tout autre type non spécifié. .ici qui empêche le développement normal de l'activité pour laquelle l'établissement existe.
23. Arrivée à partir de 13h00 Départ 12h00 maximum. Dans le cas où le départ n'est pas rempli à l'heure prévue tant dans les réservations normales que dans le service de départ tardif, l'hébergement se réserve le droit de facturer une nuit supplémentaire au client pour chaque chambre non libérée. En cas de dommages causés à des tiers, c'est-à-dire à de nouveaux clients qui doivent accéder aux chambres non libérées, Casa de Luna y Sol réclamera les frais générés en cas de déménagement des nouveaux clients et tous les frais, le cas échéant, destiné à faire face à d'éventuelles réclamations, demandes ou dommages à l'image.
24. L'utilisation de codes promotionnels n'est valable que pour les clients qui l'ont reçu de Casa de Luna y Sol ou par les moyens autorisés par celle-ci. Par conséquent, ils sont uniques et non transférables. Le destinataire du code doit être un invité et en même temps le responsable de la réservation totale pendant le séjour. Casa de luna y Sol se réserve le droit de demander des documents supplémentaires qui justifient l'utilisation du code pour accepter la réservation et, le cas échéant, peut l'annuler sans préavis s'il détecte une utilisation frauduleuse de celui-ci.
25. Les tarifs, promotions et remises nécessitent de respecter l'âge, la mobilité, les dates, etc., requis pour en bénéficier. Casa de Luna y Sol se réserve le droit de demander des documents supplémentaires pour accepter la réservation et, le cas échéant, peut l'annuler sans préavis s'il détecte une intention FRAUDULEUSE lors de la réservation.
26. Le client, une fois la réservation effectuée, accepte les présentes conditions d'annulation et règles d'utilisation, et confirme en avoir pris connaissance. ainsi que le règlement d'usage interne de Casa de Luna y Sol, disponible à tout moment dans l'établissement et également via les liens sur le site www.casadelunaysol.com.