Política de reservas y cancelación

Reservierungs- und Stornierungsbedingungen

1. Sie können die Reservierung zum Zeitpunkt der Verwaltung per Bankkarte oder Paypal bezahlen. Wenn Sie es vorziehen, bis zu 48 Stunden vor Ihrer Ankunft über den Zahlungslink zu bezahlen, aktivieren Sie zum Zeitpunkt Ihrer Reservierung über unsere Website www.casadelunaysol.com die Option BEI DER ANKUNFT BEZAHLEN. Bei Buchungen über andere Plattformen gelten die von ihnen festgelegten Zahlungsbedingungen.

2. Zum Zeitpunkt der Buchung und 48 Stunden vor der Ankunft wird eine E-Mail mit einem Link zur Kartenzahlung gesendet. Ab 48 Stunden vor der Ankunft kann die Reservierung nicht ohne Kosten für den Kunden storniert werden, außer in begründeten Fällen höherer Gewalt, und die Zahlung der Beträge unterliegt den Kriterien von Casa de Luna y Sol.

3. Bei einer Stornierung nach diesem Datum wird der Betrag einer ganzen Nacht für jede zehnte Reservierung oder den entsprechenden Bruchteil davon berechnet, mit Ausnahme von nicht erstattungsfähigen Preisen, bei denen der volle Betrag in Rechnung gestellt wird. Wenn der Kunde nicht erscheint oder die Reservierung nicht rechtzeitig storniert, wird die volle Nacht berechnet.

4. Weitere Informationen zu Stornierungs- und Reservierungsbedingungen finden Sie unter: BOJA DL 13/2020.

5. Für den Fall, dass die Reservierungsgebühr auf der Karte während des Zahlungsvorgangs abgelehnt wird, hat der Kunde die Möglichkeit, eine andere Karte hinzuzufügen. Falls die Zahlung der Reservierung nicht innerhalb der angegebenen Fristen endgültig erfolgt, wird diese storniert, ohne den Kunden erneut durch einen Support zu benachrichtigen und die Reservierung automatisch freizugeben, damit sie von anderen Kunden gemietet werden kann.

6. Zusammen mit der Reservierungsbestätigung wird ein Link zur automatischen Identifizierung der Gäste (Online-Check-in) ZUR EINHALTUNG DER RECHTSVORSCHRIFTEN versandt. Erforderlich für die automatische Übermittlung der Gästedaten an die Landespolizei. Wenn diese Identifizierung zum Zeitpunkt des Erhalts der E-Mail mit der Reservierungsbestätigung nicht erfolgt, sendet Casa de Luna y Sol eine neue Benachrichtigung, um den Kunden an die gesetzliche Notwendigkeit der Bereitstellung seiner Daten zu erinnern. Casa de Luna y Sol wird immer versuchen, den Kunden per E-Mail zur Online-Identifizierung zu veranlassen. Bitte wenden Sie sich bei Schwierigkeiten bei der Durchführung an die Helpline, damit wir den Vorfall lösen können. Für den Fall, dass die Identifizierung von den Gästen nicht innerhalb der festgelegten Fristen vor dem Betreten der Unterkunft formalisiert wird, wird die RESERVIERUNG STORNIERT, ohne den Kunden erneut durch einen Support zu benachrichtigen und die Reservierung automatisch freizugeben, damit sie von anderen Kunden gemietet werden kann . Für den Fall, dass die Reservierung NICHT RÜCKERSTATTBAR ist, verliert der Kunde die Möglichkeit, den dafür bezahlten Betrag zurückzufordern, da die Bereitstellung der Daten der Gäste gesetzlich vorgeschrieben ist. Für den Rest der Reservierungen gelten die gleichen Kriterien für Stornierungen aufgrund der Nichtabholung der Reservierung, die oben erwähnt wurden.

7. Eine Stunde vor der Ankunft wird dem Kunden ein Zugangscode zugesandt, der es ihm ermöglicht, zu der für den Check-in festgelegten Zeit um 13:00 Uhr sowohl in das Innere der Einrichtung als auch in die Vertrags- und zugewiesene Zimmer und dass Sie sowohl bei der Reservierung als auch bei der Ankunft an den Türen derselben perfekt nummeriert sind.

8. Bei Reservierungen am Tag und im Allgemeinen in weniger als 48 Stunden vorher wird der gesamte zuvor in den vorherigen Abschnitten beschriebene Vorgang in Bezug auf die Abholung, den Identifizierungsprozess und den Versand der Codes geändert. Jede der Aktionen unterliegt dem Moment, in dem die Reservierung durch den Kunden erfolgt. In jedem Fall sind die Kriterien bezüglich Abholung, Identifizierung und Zugang durch Kunden sowie Stornierungen durch Casa de Luna y Sol die gleichen wie in den vorherigen Abschnitten. In allen oben genannten Fällen wird nur der Begriff geändert, in dem jede der Aktionen entwickelt wird.

9. Der Code ist ausschließlich zur Nutzung durch die Nutzer des gebuchten Zimmers bestimmt. Und es ist der Benutzer, der für die Wahrung der Privatsphäre während seines Aufenthalts in der Einrichtung verantwortlich ist.

10. Wir erinnern an die Verpflichtung der Gäste, die auf 13:00 Uhr festgesetzten Zugangszeiten zum Betrieb genauestens einzuhalten, außer natürlich bei Reservierungen am selben Tag nach dieser Zeit. Und auch mit der Abfahrtszeit, die auf 12.00 Uhr festgelegt ist. Zugangscodes verlieren zu diesem Zeitpunkt ihre Gültigkeit. Die Codes werden eine Stunde vor 13:00 Uhr aktiviert, außer bei Reservierungen nach dieser Zeit, die 5 Minuten nach Bestätigung und Zahlung der Reservierung erfolgen. Und sie werden um 12 Uhr mittags deaktiviert und können ab diesem Zeitpunkt nicht mehr verwendet werden.

11. Nach der Abreise des Kunden wird die dem Aufenthalt entsprechende Rechnung per E-Mail gesendet.

12. Das Rauchen ist in der gesamten Einrichtung absolut verboten. Es gibt sehr empfindliche Rauchmelder und Brandschutzsysteme, die zur Verhütung von Bränden bestimmt sind, die bei Nichtbeachtung dieser Norm beeinträchtigt werden können. Darüber hinaus wird dieses Verbot gesetzlich unterstützt. Die Einrichtung behält sich das Recht vor, die vom Kunden in Auftrag gegebenen Dienstleistungen ohne Zahlung oder Entschädigung derselben zu stornieren, wenn diese Regeln nicht eingehalten werden. Im Falle von Schäden an Eigentum oder Dritten wird Casa de Luna y Sol die Kosten für den Umzug der neuen Kunden und alle Kosten, die für Sachschäden, Reparaturen, möglicherweise bestimmt sind, geltend machen Ansprüche, Klagen und/oder Imageschäden.

13. Obwohl wir sie lieben, sind Haustiere oder andere Tierarten in der Einrichtung nicht erlaubt. Die Entscheidung für diese Lösung wurde aufgrund der Eigenschaften, Abmessungen und des Betriebs der Einrichtung getroffen. Die Einrichtung behält sich das Recht vor, die vom Kunden in Auftrag gegebenen Dienstleistungen ohne Zahlung oder Entschädigung derselben zu stornieren, wenn diese Regeln nicht eingehalten werden. Im Falle von Schäden an Eigentum oder Dritten wird Casa de Luna y Sol die Kosten für den Umzug der neuen Kunden und alle Kosten, die für Sachschäden, Reparaturen, möglicherweise bestimmt sind, geltend machen Ansprüche, Klagen und/oder Imageschäden.

14. Der Nutzer hat sich während seines Aufenthalts nach den grundlegenden und angemessenen Verhaltensregeln zu verhalten und die Unversehrtheit der konstruktiven, dekorativen, funktionalen und ergänzenden Elemente sowie des Inhalts der Unterkunft zu gewährleisten. Die Einrichtung behält sich das Recht vor, die vom Kunden in Auftrag gegebenen Dienstleistungen ohne Zahlung oder Entschädigung derselben zu stornieren, wenn diese Regeln nicht eingehalten werden. 15. Jegliche Schäden, die durch unsachgemäße, unverantwortliche oder böswillige Nutzung oder Verhalten der in die Reservierung einbezogenen Nutzer entstehen, werden von dem für die Reservierung verantwortlichen Nutzer wirtschaftlich und gerichtlich geltend gemacht. Die Einrichtung behält sich das Recht vor, die vom Kunden beauftragten Dienstleistungen ohne Zahlung oder Entschädigung von ihnen zu stornieren.

16. Die Zimmer sind für maximal zwei Personen in den Zimmern 1, 2 und 3 vorgesehen. Und für zwei Personen und ein Baby von 0 bis 2 Jahren, wenn ein zusätzliches Kinderbett in Zimmer Nr. 4 angefordert wird. Und in In In jedem Fall können Minderjährige unter 16 Jahren nicht ohne die Begleitung und Aufsicht eines Erwachsenen in den Zimmern schlafen. Die Einrichtung behält sich das Recht vor, die vom Kunden beauftragten Dienstleistungen ohne Zahlung oder Entschädigung zu stornieren, wenn diese Regeln nicht eingehalten werden. Im Falle von Schäden an Eigentum oder Dritten wird Casa de Luna y Sol die Kosten für den Umzug der neuen Kunden und alle Kosten, die für Sachschäden, Reparaturen, möglicherweise bestimmt sind, geltend machen Ansprüche, Klagen und/oder Imageschäden.

17. Das Zustellbett ist ein Zustellbett nach Verfügbarkeit, da es aus Platzgründen nur für unser Zimmer Nr. 4 zur Verfügung steht. Die Kosten sind während des gesamten Aufenthalts kostenlos. Sie müssen es nur bei der Buchung dieses Zimmers anfordern, indem Sie die entsprechende Option auf der Reservierungsseite aktivieren.

18. Der Late Check-out-Service ist ein Aufpreis und kostet 15 € bei Abreise bis 15:00 Uhr und 20 € bei Abreise bis 17:00 Uhr, vorbehaltlich der von der Einrichtung geschätzten Verfügbarkeit. Ein später Check-out wird am Abreisetag nie über 17:00 Uhr hinaus verlängert. Und der Kunde muss der Casa de Luna y Sol die Verfügbarkeit derselben durch einen Telefonanruf an die Kontakttelefonnummer mindestens eine Stunde vor Abflug bestätigen.

19. Die gemeinsamen Ruheräume stehen den Benutzern frei zur Verfügung, wobei angemessene und angemessene Regeln für die Nutzung der Räume und aller darin enthaltenen Gegenstände eingehalten werden. Die Einrichtung behält sich das Recht vor, die vom Kunden beauftragten Dienstleistungen ohne Zahlung oder Entschädigung zu stornieren, wenn diese Regeln nicht eingehalten werden.

20. Eigene Elemente wie Elektrogeräte, Haushaltswaren und Küchengeräte dürfen nicht verwendet werden. Außer denen, die von der Einrichtung zur Verfügung gestellt werden, die jederzeit für die Nutzung perfekt gekennzeichnet und in für die Benutzer zugänglichen Bereichen platziert werden. Die Einrichtung behält sich das Recht vor, die vom Kunden beauftragten Dienstleistungen ohne Zahlung oder Entschädigung zu stornieren, wenn diese Regeln nicht eingehalten werden.

21. Erwachsene und / oder Erziehungsberechtigte sind letztendlich verantwortlich für alle Handlungen eines Minderjährigen oder einer Person, die Schwierigkeiten hat, sich innerhalb der Einrichtung selbstständig zurechtzufinden. Empfehlung, Minderjährige oder Personen mit Schwierigkeiten zu keiner Zeit selbstständig und ohne Aufsicht eines Erwachsenen und / oder Erziehungsberechtigten allein zu lassen, da sowohl Erwachsene als auch Erziehungsberechtigte für die Zahlung von Schäden verantwortlich sind, die durch unsachgemäße, unverantwortliche oder böswillige Verwendung verursacht werden oder deren Durchführung.

22. Casa de Luna y Sol verpflichtet sich, im Falle der Nichteinhaltung der Verpflichtung zur Bereitstellung einer Unterkunft für Kunden mit einer bezahlten Reservierung, sie in einer Einrichtung derselben oder einer höheren Kategorie unterzubringen, sofern die Verfügbarkeit vorhanden ist und die nächstgelegene mögliche Entfernung von unserer Einrichtung. Aufrechterhaltung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen, soweit die neue Einrichtung diese anbietet, wobei eine Entschädigung von 5 % der Gesamtreservierung zurückerstattet wird, wenn diese nicht durchgeführt werden konnte. Darüber hinaus kann die Unterbringung weder in eigenen Einrichtungen noch in anderen Ersatzeinrichtungen derselben oder einer höheren Kategorie garantiert werden, wenn Ursachen außerhalb von Casa de Luna y Sol, Naturkatastrophen, Einschränkungen, Vorschriften, Ausnahmezustände oder sonstiger nicht näher genannter Art vorliegen ... hier die normale Entwicklung der Tätigkeit verhindert, für die die Niederlassung besteht.

23. Check-in ab 13:00 Uhr Check-out maximal 12.00 Uhr. Für den Fall, dass die Abreise sowohl bei normalen Reservierungen als auch beim späten Check-out-Service nicht zum vereinbarten Zeitpunkt erfolgt, behält sich die Unterkunft das Recht vor, dem Kunden für jedes nicht geräumte Zimmer eine zusätzliche Nacht in Rechnung zu stellen. Bei Schäden an Dritten, d. h. an Neukunden, die die nicht geräumten Zimmer betreten müssen, wird Casa de Luna y Sol die Kosten für den Fall der Umsiedlung der Neukunden und alle Kosten geltend machen, falls vorhanden, dazu bestimmt, sich möglichen Ansprüchen, Forderungen oder Imageschäden zu stellen.

24. Die Verwendung von Aktionscodes ist nur für Kunden gültig, die sie von Casa de Luna y Sol oder durch die von ihr autorisierten Mittel erhalten haben. Daher sind sie einzigartig und nicht übertragbar. Der Empfänger des Codes muss Gast und gleichzeitig Verantwortlicher für die Gesamtreservierung während des Aufenthalts sein. Casa de luna y Sol behält sich das Recht vor, zusätzliche Unterlagen anzufordern, die die Verwendung des Codes zur Annahme der Reservierung rechtfertigen, und kann diese gegebenenfalls ohne vorherige Ankündigung stornieren, wenn sie eine betrügerische Verwendung feststellt.

25. Die Tarife, Werbeaktionen und Rabatte erfordern die Einhaltung des festgelegten Alters, der Mobilität, der Daten usw., die erforderlich sind, um Begünstigte zu sein. Casa de Luna y Sol behält sich das Recht vor, zusätzliche Unterlagen zur Annahme der Reservierung anzufordern und kann diese gegebenenfalls ohne vorherige Ankündigung stornieren, wenn bei der Reservierung eine BETRÜGERISCHE Absicht festgestellt wird.

26. Der Kunde akzeptiert mit der Reservierung diese Stornierungsbedingungen und Nutzungsregeln und bestätigt deren Kenntnis. sowie die Bestimmungen für die interne Nutzung von Casa de Luna y Sol, die jederzeit in der Einrichtung und auch über die Links im Internet www.casadelunaysol.com verfügbar sind.